Fluv- Q&A

🐾 Fluvの使い方を教えてください。

Fluvとは何ですか？

ペットを飼っている方々が簡単にペットシッターを見つけられるマッチングアプリです。大事なペットに適したペットシッターを近場で見つけるお手伝いをします。

ペットが攻撃的な場合もFluvを利用できますか？

過度に攻撃的なペットの場合は、状況によりご利用いただけない場合がございます。

サービスの登録や予約方法を教えてください。

1. こちらをクリックしてFluvのアプリをダウンロード

2. Fluvのアプリを開く

3. 「Facebookでログイン」または「Apple IDでログイン」をタップ

🐾 予約と面会

シッターのレビューはどうやって残すのですか？

シッターがサービスを完了した後に、レビューを残すことが可能になります。

予約をキャンセルし、返金をしてもらうには？

キャンセルのタイミングに応じて返金いたします。サービス開始前、またはサービス提供中にキャンセルをすることが可能です。

🐾 アカウントとパスワード

パスワードをリセットするには？

FluvはFacebookとApple IDを使用してログインするため、パスワードのリセットは不要です。

アカウントを削除するには？

Fluvのカスタマーサポートにご連絡ください。お問い合わせメール: service_jp@fluv.com

🐾 適切なペットシッターを見つけるには？

Fluvにはどんなペットケアサービスが含まれていますか？

訪問ペットシッター、お散歩代行、ペットのお泊りサービス等、必要にお応じたケアサービスをお選び頂けます。

適切なペットケアサービスを見つけるには？

1. Fluvのアプリを開く🐾

2. 「ホーム」へ移動

3. サービスの種類を選択後、場所を入力して「検索」をタップ

4. 気になるサービスが見つかったら、「予約リクエスト」をタップ

5. ケアの詳細を入力して「予約リクエスト」をタップします（シッターの受託及び支払いが完了するまで予約は成立しません）

注文の確認方法

1. Fluvアプリを開く🐾

2. 「注文」タブへ移動

3. 「マイオーダー」をタップ

4. 全ての注文を一覧できます

🐾 支払い

予約と支払いの方法を教えてください。

1. まずはシッターとペットの相性を確認

2. 予約リクエストを送り、事前面会（顔合わせ）を手配

3. シッターが依頼を受諾したら、Fluv上で安心決済

ペットシッターを予約するにはどのくらいの費用がかかりますか？

● ペットのお泊り：1日あたり2500円～（※ペットの種類によって異なります）

● 訪問シッター：1回あたり3000円～～

● お散歩代行：30分単位で1回あたり2000円～

シッターに現金で支払うことはできますか？

Fluvのアプリ外で支払いを行った場合はサービス保証が適用されません。また、ペットシッターは契約解除となります。

🐾 信頼と保証

Fluvはどのようにしてペットの安全を守っているのですか？

Fluvのペットシッターは全員、本人確認及び必要なトレーニングや審査を受けています。予約前に各ペットシッターの評価や該当資格をご覧頂くことも可能です。

Fluvはどのようにしてペットの飼い主を保護してくれるのですか？

Fluv上で行われる予約は全て保証の対象となっております。サービスにご満足頂けなかった場合は全額返金いたします。