プライバシーポリシー

はじめに

• Fluvプラットフォームをご利用いただきありがとうございます。Fluvは、適用されるプライバシー法および個人データ保護に関する法律および規範（以下「プライバシー法」といいます）に基づく責任を真剣に受け止め、Fluvウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます）すべての利用者のプライバシーと懸念点を尊重することを約束しています（以下、本ウェブサイトおよび本ウェブサイトで提供するサービスを総称して「本サービス」といいます）。当社は、ユーザーからお預かりする個人情報が非常に重要であることを理解しており、その個人情報を適切に管理、保護、処理することが私たちの責任だと考えています。このプライバシーポリシー（以下「ポリシー」または「プライバシーポリシー」といいます）は、当社が現在および今後、ユーザーから提供された、または当社が保持するユーザーに関する個人情報をどのように収集、利用、開示、処理するかを理解していただき、当社に個人情報を提供する前に、賢明な判断を行うための参考資料となります。このプライバシーポリシーをよくお読みください。本ポリシーまたはプライバシーに関する実践に関して質問がある場合は、このプライバシーポリシーの最後に記載されている「お問い合わせ」のセクションを参照してください。
• 「個人情報」とは、実際の個人に関連する情報であり、その個人が特定のデータやその他の組織が保持しているデータを介して識別可能な情報を指します。一般的な個人情報の例としては、名前、身分証番号、連絡先情報などが挙げられます。
• 本サービスを利用する場合、当社のアカウントに登録する場合、当社のウェブサイトを訪問する場合、または本サービスにアクセスする場合、ユーザーは本プライバシーポリシーに記載された実践、要件、方針に同意し、ここに記載された個人情報の収集、利用、開示、処理に同意したことになります。このポリシーに記載された方法で個人情報を処理することに同意しない場合は、当社のサービスや本ウェブサイトにアクセスしないでください。プライバシーポリシーを変更する場合、当社はウェブサイト上でこれらの変更を公開するか、変更後のプライバシーポリシーを提供します。当社は、いつでもこのプライバシーポリシーを変更する権利を有します。

Fluvが個人情報を収集するタイミング

1. 当社は次のような状況で、ユーザーの個人情報を収集する場合があります：
   1. ユーザーが本サービスまたは本ウェブサイトを登録して利用する際、またはアカウントを開設する際。
   2. オンラインまたはオフラインでフォームを提出する際（例：申請書または当社の製品やサービスに関連するその他のフォーム）。
   3. 契約書に署名する際、または当社との取引に関して他の文書や情報を提供する際、または当社の製品およびサービスを利用する際。
   4. 電話（録音される可能性あり）、手紙、ファックス、対面会議、SNS、Eメールなどで当社とやり取りする際。
   5. 当社の電子サービスを利用する際、またはアプリや当社のウェブサイトを介して当社とやり取りする際（例：Cookieが使用される場合）。
   6. 本サービスを介して取引を行う際。
   7. 意見や苦情を提出する際。
   8. コンペに参加登録する際、その他、いかなる理由であれ、個人情報を当社に提出する際。
   これらの状況は代表的なものであり、個人情報を収集する可能性があるその他の状況が含まれる場合があります。
2. ユーザーが当社のモバイルアプリまたはウェブサイトを訪問し、使用、操作する際、さまざまな技術を使用して、パッシブまたはアクティブに特定の情報を収集する場合があります。この技術はユーザーのデバイスにダウンロードされ、デバイスの設定を変更する可能性があります。当社が収集する情報には、IPアドレス、コンピュータ/モバイルデバイスのオペレーティングシステムおよびブラウザの種類、モバイルデバイスの特性、モバイルデバイスの一意の識別子（UDID）やモバイル機器識別子（MEID）、参照元ウェブサイトのアドレス（該当する場合）、ユーザーが訪問したウェブページおよびその訪問時間などが含まれます。これらの情報は、以下で定義された「目的」のためにのみ収集、使用、開示され、処理されます。
3. 当社のモバイルアプリは、GPSやWi-Fiなどの技術を使用して、ユーザーのモバイルデバイスの位置情報を正確に収集する場合があります。位置に基づいたサービスをユーザーに提供するため、または他のユーザーと位置情報を共有するために、位置情報を収集、使用、開示、処理することがあります。ユーザーはモバイルデバイスの設定から、位置情報の取得を無効にすることができます。位置情報の無効化方法については、モバイルデバイスのサービスプロバイダーや製造元にお問い合わせください。

Fluvが収集する個人情報の種類

1. Fluvが収集する個人情報には、次のものが含まれますが、これに限られません：
   • 氏名
   • 電子メールアドレス
   • 生年月日
   • 請求先住所
   • 銀行口座および支払い情報
   • 電話番号
   • 性別
   • ユーザーが本サービスやウェブサイトを利用する際に提供するその他の情報、およびユーザーが本サービスやウェブサイトをどのように使用しているかに関する情報。
2. 個人情報の収集を希望されない場合は、いつでも書面で当社の「データ保護責任者」に通知し、オプトアウトすることができます。オプトアウトに関する追加情報は、「情報の削除、アクセス要求、または修正方法」のセクションに記載されています。ただし、個人情報の収集を許可しない場合、または個人情報の収集、使用、処理に同意しない場合、サービスの利用が制限される場合があります。たとえば、位置情報を収集できない場合、位置ベースの機能が使用できなくなる可能性があります。

アカウントの設定

1. 本サービスの特定の機能を利用するには、ユーザーアカウントを作成する必要があります。これには、特定の個人情報の提出が求められます。アカウントの登録と作成時に、名前、電子メールアドレス、選択したユーザー名の提供を求められます。また、電話番号、電子メールアドレス、配送先住所、写真付きの身分証明書、銀行口座の詳細、年齢、誕生日、性別、関心事など、ユーザーに関する特定の情報も必要です。アカウントが有効になると、ユーザー名とパスワードを選択します。このユーザー名とパスワードは、安全にアカウントにアクセスし、維持するために使用されます。

ウェブページの閲覧

1. ほとんどのウェブサイトと同様に、ユーザーが当社のウェブサイトを閲覧する際に、コンピュータから送信される情報があり、ウェブサーバーがその情報を記録します。これには、IPアドレス、オペレーティングシステム、ブラウザの種類/バージョン、参照元のウェブページ、要求されたウェブページ、日時などが含まれることがあります。時には、Cookieも使用されることがあり、ユーザーの前回の訪問情報を記憶するために役立ちます（Cookieはブラウザの設定で無効にすることができます）。ログインすると、この情報はユーザーの個人アカウントと関連付けられます。この情報は、匿名の統計データにも含まれ、訪問者がウェブサイトをどのように利用しているかを理解するのに役立ちます。

COOKIE

1. 当社は、ウェブサイトやサービスを改善したり、新しいサービスや機能を提供したりするために、「Cookie」やその他の技術を使用する場合があります。「Cookie」は、当社がコンピュータやモバイルデバイスに送信する識別子で、ユーザーのデバイスを認識し、サービスやウェブサイトの使用状況や訪問時間、訪問者数、アクティビティを追跡するのに役立ちます。Cookieの情報は、個人情報と関連付けられる場合があります。Cookieは、購入した商品や閲覧したウェブページに関連する情報を追跡するために使用されます。また、ユーザーの興味に基づいた特定のコンテンツを配信し、ウェブサイトの使用状況を監視するためにも使用されます。
2. Cookieの使用を拒否する場合は、ブラウザの設定で適切なオプションを選択してください。ただし、Cookieを無効にすると、ウェブサイトやサービスの一部機能が使用できなくなる場合があります。

コンテンツおよび広告の閲覧とダウンロード

1. 本ウェブサイトやサービスを介してコンテンツや広告を閲覧し、他のソフトウェアにアクセスする場合、送信される情報はウェブページ閲覧時に送信される情報とほぼ同じです（IPアドレス、オペレーティングシステムなど）。ただし、ウェブページの閲覧とは異なり、コンピュータはコンテンツや広告の閲覧に関する情報、およびサービスやウェブサイトにインストールされたソフトウェアに関連する情報と時間を当社に送信します。

コミュニティとサポート

1. 当社は、電子メールやSMS、フィードバックフォームを通じてカスタマーサポートを提供しています。カスタマーサポートを提供するために、電子メールアドレスや携帯電話番号の提供をお願いする場合があります。カスタマーサポートリクエストから受け取った情報（電子メールを含む）は、カスタマーサポートサービスのみに使用され、第三者には提供されません。
2. また、フォーラムで質問をしたり、他のユーザーの質問に回答したりすることもできます。当社のフォーラムおよびメッセージングサービスは、コミュニティに参加する機会を提供します。この目的のために、ユーザーID、連絡先リスト、ステータスメッセージなどの情報を保持します。また、これらのサービスや今後導入される同様のサービスでは、ユーザーIDやパスワード情報を保持する必要がある場合があります。

アンケート調査

1. 当社は、アンケート調査を通じて、ユーザーに情報提供をお願いする場合があります。これらのアンケート調査への参加は完全に任意であり、ユーザーは当社に情報を提供するかどうかを選択できます。アンケートで求められる情報には、連絡先情報（たとえば、電子メールアドレス）やペットに関する統計情報が含まれる場合があります。アンケート調査の目的は、サービスの使用状況や満足度を監視・改善するためであり、第三者に提供されることはありません。ただし、アンケート調査を管理または処理するために契約している業者を除きます。

当社がユーザーから提供された情報をどのように使用するか？

1. 当社は、以下の目的の1つまたは複数に基づいて、ユーザーやペットに関する個人情報を収集、使用、開示、および処理する場合があります：
   1. ユーザーから提出された申請や取引の処理、または当サービスを通じて第三者との取引や通信を行うため。
   2. 当サービスの提供および促進を管理、運営、処理するため（例：あなたの設定した好みを記憶するため）。
   3. 当サービスを通じて、ユーザーの体験をカスタマイズするため。ユーザーの関心や好みに基づいてコンテンツを表示し、アカウントや情報への迅速なアクセス方法を提供し、必要に応じて連絡するため。
   4. 取引を処理または完了し、特定の製品やサービスのリクエストに対応し、サービスに関する問題や異常なアカウント活動を通知するため。
   5. 当社の「利用規約」や、適用されるユーザーライセンス契約を執行するため。
   6. 人身の安全、財産、または他者の権利を保護するため。
   7. 個人を識別および/または認証するため。
   8. 当サービスの円滑な運営を確保するため、ソフトウェアやその他の更新、サポートを管理および維持するため。
   9. カスタマーサービスを提供し、ユーザーの指示に基づき対応し、問い合わせや要求に応じるため。
   10. 顧客との関係の履行および/または管理、または本サービスの利用目的に基づいて、電話、SMS、ファックス、電子メール、郵便などの方法でお客様と連絡やコミュニケーションを行う場合があります。これには、本サービスに関連する管理情報の伝達が含まれますが、これに限定されません。顧客は、当社が郵便、書類、通知を通じてこのような連絡を行うことに同意し、その過程で特定の個人情報が封筒や郵便物の外部に記載される可能性があることを認識し、了承しているものとします。
   11. 他のユーザーがメッセージを送信したりコメントを投稿した際に通知するため。
   12. データ分析やアンケート、製品およびサービスの開発、調査活動を行い、当サービスの使用状況を分析し、サービスや製品の改善、および顧客体験を強化するため。
   13. 監査や調査を通じてターゲットオーディエンスの規模や構成を確認し、サービス体験を理解するため。
   14. 顧客の事前の同意を得た上で、マーケティングまたは関連する目的のため、郵便、電子メール、位置情報に基づくサービス、その他の通信手段を通じて、Fluv（および/またはその関連会社や提携会社）が販売、マーケティング、またはプロモーションを行う製品および/またはサービスに関するマーケティングおよびプロモーション情報をお送りする場合があります（これには、Fluvと協力または共同提供する可能性のある第三者の製品および/またはサービスも含まれます）。この製品またはサービスは現在存在するものに限らず、将来提供されるものも含まれます。
   15. 法的手続きに対応し、適用される法律、政府または規制の要件を遵守するため。
   16. 内部報告や法定報告のために統計データや研究結果を生成するため。
   17. 法律に基づき、リスク管理手順の一環としてデューデリジェンスやその他の調査を実施するため。
   18. 当サービスや当社のビジネスを監査するため。
   19. 詐欺や不正行為の防止や調査を行い、当サービスの利用に関連するかどうか、または当社との関係に基づくかを判断するため。
   20. データの保存、ホスティング、バックアップ（災害復旧などを含む）を行うため。
   21. 企業資産取引、または今後行われる可能性のある企業資産取引を処理および/または促進するため。これには、Fluv、Fluvの関連会社や提携企業、またはFluvとその関連会社、提携企業の一部または全部が関与する場合が含まれます。さらに、その他の第三者組織もその取引に関与する可能性があります。「企業資産取引」とは、組織、組織の一部、または組織の事業や資産の買収、売却、リース、統合、合併、またはその他の形式による取得、処分、資金調達を指します。
       （以上の目的で使用される情報とします）。
2. 当社が収集、使用、開示、または処理する個人情報の目的は、その時々の状況に依存するため、上記に含まれていない場合があります。その場合でも、事前に同意を得たうえで、他の目的についてもお知らせします。ただし、法令により同意を得ずに処理が許されている場合を除きます。

サービス情報の共有

1. 当社のサービスは、ほとんどの場合、Fluvが関与しない状況で、ユーザー同士が個人情報を共有して取引を完了できるようにしています。通常の取引では、ユーザーはお互いの名前、ユーザーID、電子メールアドレス、その他の連絡先や配送情報にアクセスできます。当社の利用規約では、他のユーザーの個人情報を持つユーザー（以下「受取者」と呼ぶ）は、（i）すべての適用されるプライバシー法を遵守しなければならず、（ii）他のユーザー（以下「開示者」と呼ぶ）に対して、受取者のデータベースから自身の情報を削除できるようにし、（iii）開示者が受取者が収集した自分に関する情報を確認できるようにすることが求められます。

Fluvはどのように顧客の情報を保護していますか？

1. 当社は、顧客の個人情報が私たちのシステム上で安全に保護されるように、さまざまな安全対策を講じています。ユーザーの個人情報はセキュリティネットワークの後ろに保管されており、そのシステムへの特別なアクセス権を持つ限られた従業員のみがアクセスできます。当社は、プライバシー法およびその他の適用法に従って個人情報を保管します。すなわち、当社が合理的に判断して、（i）個人情報を保管することがその収集目的に合致しなくなった場合、または（ii）法律上または業務上の目的で個人情報を保管する必要がなくなった場合、当社は速やかに顧客の個人情報を削除または匿名化します。顧客が本ウェブサイトの利用を停止した場合や、本ウェブサイトおよび/または本サービスの利用権が終了した場合でも、当社は引き続き、本プライバシーポリシーおよびプライバシー法に基づく義務に従って個人情報を保存、使用、開示します。適用される法律に従い、事前通知なしに顧客の個人情報を安全に処理することができます。

Fluvは顧客から収集した情報を第三者に開示しますか？

1. 事業を展開するにあたり、上記の目的の一つまたは複数に基づいて、第三者サービスプロバイダー、代理人、および/または関連会社、またはその他の第三者に顧客の個人情報を開示する必要がある場合があります。これらの第三者サービスプロバイダー、代理人、関連会社、またはその他の第三者は、上記の目的の一つまたは複数に基づいて、当社に代わってまたは他の方法でお客様の個人情報を処理する場合があります。これらの第三者には、以下が含まれますが、それに限られません：
1. Fluvの子会社、関連会社、および提携会社。
2. 請負業者、代理人、サービスプロバイダー、ならびに当事業をサポートするために使用されるその他の第三者。これには、郵便会社、電気通信会社、情報技術会社、データセンターなどの管理サービスまたはその他のサービスを提供するエンティティが含まれます。
3. Fluvの一部またはすべての資産の買収者またはその他の後継者（持続的な事業としての形態であるか、破産、清算、または同様の手続きの一部であるかにかかわらず）、これには、Fluvが保有する、または本サービスの利用者に関する個人情報が含まれ、これが転送される資産の一部となる場合。または、Fluvおよびその関連会社が関与する企業資産取引の相手方。
4. Fluvの一部またはすべての資産を、統合、剥奪、改組、再編成、解散、またはその他の販売や譲渡（事業を継続して行う形態であるか、破産、清算、または類似の手続きの一部として行われるかにかかわらず）する買い手またはその他の後継者。その中には、Fluvが保持する、本サービスの利用者に関する個人情報も含まれ、これが譲渡される資産の一部となる場合。または、Fluvやその関係企業や提携会社が関与する企業資産取引の相手先。
5. 一つまたは複数の目的で個人情報を開示する第三者、その第三者は一つまたは複数の目的でお客様の個人情報を収集し、処理することができます。
2. これは、広告およびプランニングサービスプロバイダーと、ユーザーおよび本サービスの使用状況に関連する統計および人口統計情報を共有することが必要な場合があります。これは、明確に顧客を識別したり、個人情報を特定するデータを含むものではない場合があります。
3. 疑念を避けるために、プライバシーに関する法令またはその他の適用される法律が、組織が同意を得ずに個人情報を収集、使用、または開示することを許可している場合、当該権利は引き続き適用されます。
4. 当社の責任でない場合、第三者が違法にウェブサイトに送信された、またはウェブサイトに含まれている個人情報を傍受またはアクセスしたり、技術が故障したり予期どおりに動作しなかったり、情報がアクセス、乱用、または悪用される可能性があります。ただし、当社はプライバシー法に従って、合理的な安全対策を講じてお客様の個人情報を保護しますが、絶対的な安全性を保証することはできません。特に、当社の責任でない場合に、悪意のある精巧なハッカー攻撃により不正な開示が発生する可能性があります。

未成年者に関する情報

1. 本サービスは、20歳未満の未成年者には適用されません。20歳未満の未成年者の個人情報や特定個人識別情報を意図的に収集または保持することはなく、本ウェブサイトおよび他の本サービスのすべての部分は、20歳未満の未成年者を対象としていません。当社は、その未成年者専用のすべてのアカウントを閉鎖し、20歳未満の未成年者から提供されたと考えられるすべての個人情報を削除または消去します。

第三者によって収集された情報

1. 当プラットフォームは、Google, Inc.（以下「Google」）が提供するデータ分析サービス - Google Analytics を使用しています。顧客のプラットフォーム利用に関する情報は Google に送信され、米国にある Google のサーバーに保存されます。Google はこの情報を使用して、顧客のプラットフォーム利用状況を評価し、プラットフォーム運営者向けにプラットフォーム活動報告書を作成し、プラットフォーム活動およびインターネット利用状況に関するその他のサービスを提供します。Google はまた、法律の要請がある場合、または Google に代わって情報を処理する第三者に対して、この情報を提供することがあります。Google はお客様の IP アドレスを、Google が保持しているその他の情報と関連付けることはありません。
2. 当社および第三者は、本サービス内または本サービスを通じて、ソフトウェアアプリケーションのダウンロードを提供することがあります。これらのアプリケーションは個別にアクセスし、第三者が氏名、ユーザーID、コンピュータのIPアドレスなどの識別情報を確認できる場合があります。たとえば、以前にインストールされた Cookie や第三者のソフトウェアアプリケーションやウェブサイトによってインストールされた Cookie が含まれます。これらのアプリケーションは、第三者に直接追加情報を提供するよう要求する場合もあります。Fluvは、これらのアプリケーションによって提供される第三者の製品やサービスを所有または管理していません。これらの第三者が公表している規約やその他のポリシーをお読みになることをお勧めします。

セキュリティと第三者ウェブサイトに関する免責事項

1. 第三者ウェブサイトで提供された個人情報およびその他の情報の安全性について、当社は保証しません。当社が保有または管理している顧客に関する個人情報の安全性を確保するために、さまざまなセキュリティ対策を講じています。顧客の個人情報は安全なネットワークの背後に保存されており、特定のアクセス権限を持ち、個人情報を機密扱いする必要がある限られた担当者のみがアクセスできます。顧客が注文を行ったり個人情報にアクセスしたりする際、当社は安全なサーバーを提供します。提供されたすべての個人情報や機密情報は、暗号化されて当社のデータベースに保存され、上記の担当者のみがアクセス可能です。
2. より高い価値を提供するため、当社は本ウェブサイトにさまざまな第三者のウェブサイトへのリンクを設定したり、第三者ウェブサイトを本ウェブサイトのフレーム内に配置することがあります。また、ユーザーに電子商取引やその他のサービスや機能を提供するために、共同ブランドやその他の関係に参加する場合もあります。リンク先のウェブサイトには、それぞれ独自のプライバシーポリシーおよびセキュリティ対策があります。第三者が当社と関連している場合でも、当社はこれらリンク先のウェブサイトに対して管理権限を有しておらず、各リンク先のウェブサイトには当社が関与しない個別のプライバシーポリシーおよび情報収集の方法があります。当社は、共同ブランドパートナーや第三者ウェブサイト（当社のウェブサイト内または当社のウェブサイトを通じて提供されるものも含む）によって収集された情報を受け取らない場合があります。
3. したがって、これらリンク先のウェブサイトの内容、セキュリティ対策（またはセキュリティの欠如）、および活動について、当社は一切の責任および義務を負いません。これらのリンク先は、便宜上提供されているものであり、アクセスする際には顧客自身のリスクで行ってください。それにもかかわらず、当社は当ウェブサイトおよびリンクされた各ウェブサイトの整合性を保護するために努めており、これらリンク先に関連するご意見（リンクが機能しないなどの問題を含む）をお寄せいただくことを歓迎します。

情報の削除、アクセス、修正、および同意の撤回の方法

1. 同意の撤回
   1. メール購読を変更する場合は、以下のアドレスに「個人情報保護責任者」宛にメールを送信してください。なお、メールは生産スケジュールに基づいて処理されるため、すでに送信されたメールを引き続き受け取る場合があります。
   2. 当社が収集、利用、または開示している顧客の個人情報に対する同意を撤回する場合は、以下のアドレスに「個人情報保護責任者」宛にメールを送信してください。
   3. 明確な撤回の指示を受け、顧客の身元を確認した後、当社は同意撤回の要求を処理し、その後は要求に記載された方法で顧客の個人情報を収集、利用、または開示しないようにします。お客様の身元を確認できない場合や指示が不明確な場合は、当社からご連絡いたします。
   4. ただし、同意を撤回すると、法的な影響が生じる可能性があります。この点については、顧客が当社の個人情報処理に同意しない範囲に応じて、サービスの提供ができなくなる場合や、現在の関係および/または契約を終了しなければならない場合があります。この場合、当社は結果についてお客様に通知いたします。
2. 個人情報のアクセスおよび修正の要求
   1. 当社のアカウントをお持ちの場合、ウェブサイトの「アカウント設定」ページから自身で当社が保持または管理する個人情報にアクセスおよび/または修正することができます。アカウントをお持ちでない場合は、書面で当社にアクセスおよび/または修正の要求を提出してください。要求を処理するために、顧客の身元と要求の内容を確認するための十分な情報を提供する必要があります。そのため、以下のアドレスに「個人情報保護責任者」宛に書面で要求を提出してください。
   2. 顧客は、自身の個人情報の照会や閲覧、複製を要求することができ（Fluvは合理的な費用を徴収する場合があります）、当社は要求に必要な情報を受け取った後、15日以内に関連する個人情報を提供します。もし15日以内に提供できない場合は、
   3. 顧客は自身の個人情報の補充、修正、削除、処理の停止を要求することができ、要求に必要な情報を受け取った後：
   1. 30日以内に処理を完了します。そして、
   2. Fluvの責任による修正や補充が必要な場合、修正や補充後に利用対象者に通知します。

質問、及び問い合わせ

1. 当社のプライバシー保護の取り組みや、本サービスに関連する取引に関して質問や懸念がある場合は、service_jp@fluv.com までご連絡ください。
2. 当社が顧客の個人情報を処理する方法、または当社がプライバシー法を遵守しているかどうかについての懸念事項や疑問点がある場合は、以下問い合わせ先までご連絡ください。
• 懸念事項事項、及び、疑問点については電子メールでお問い合わせください。
• メールアドレス：service_jp@fluv.com、宛先には「個人情報保護責任者」と記載してください。
• すべての法的通知は service_jp@fluv.com まで送信し、宛先に「法務長」と記載してください。
3. 苦情を電子メールまたは書面で提出する場合は、件名に「プライバシー法に基づく苦情」と明記し、組織内の担当者が適切に処理できるようにしてください。これにより、苦情の処理が迅速になります。たとえば、件名に「プライバシーに関する苦情」と記載ください。
   当社は、公正な方法で顧客の苦情や不満を可能な限り迅速に解決いたします。

利用規約

1. また、当ウェブサイトおよび本サービスの使用、免責事項、責任制限に関する規定を含む、他の関連ポリシーや利用規約も併せてお読みください。